تطوير نظام تخطيط موارد المؤسسات لإدارة الفنادق
تتمتع شركة غالوب وورلد لتكنولوجيا المعلومات بفهم عميق لأعمال الفنادق، ويمكنها تطوير نظام تخطيط موارد المؤسسات (تخطيط موارد المؤسسات) يغطي احتياجات إدارة الفنادق بشكل كامل، بما في ذلك إدارة الحجوزات، وإدارة الغرف، والإدارة المالية، وغيرها من الوحدات، لتحقيق تكامل فعال لعمليات الأعمال. ومن حيث المزايا، تركز شركة غالوب وورلد لتكنولوجيا المعلومات على مرونة النظام وسهولة استخدامه، ويمكنها إجراء تطويرات مخصصة وفقًا لخصائص واحتياجات الفنادق المختلفة. كما توفر خدمة ما بعد البيع عالية الجودة والدعم الفني لضمان استقرار النظام وتحسينه المستمر. ومن خلال أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (تخطيط موارد المؤسسات)، يمكن لشركات الفنادق تحسين كفاءة الإدارة، وتخصيص الموارد، وبالتالي تعزيز رضا العملاء وقدرتهم التنافسية.
- معلومات
في ظل موجة الارتقاء بالاستهلاك الثقافي والسياحي، تحولت المنافسة في قطاع الفنادق من مرافق الأجهزة إلى منافسة شاملة بين الكفاءة التشغيلية وتجربة الخدمة. يُعد نظام الإدارة المُصمم خصيصًا لسيناريوهات العمل أمرًا أساسيًا لتعزيز القدرة التنافسية الأساسية. تتمتع شركة عدو عالم هو - هي بخبرة عميقة في رقمنة قطاع الفنادق، وتتخصص في تطوير برامج إدارة الفنادق الشاملة. بالاستفادة من الفهم العميق للمنطق التشغيلي لأنواع الفنادق المختلفة، ابتكرنا حلولاً تغطي جميع الأشكال: من تخصيص نظام تخطيط موارد المؤسسات للفنادق الفاخرة الذي يتكيف مع الخدمات الراقية، إلى نظام تخطيط موارد المؤسسات للفنادق الاقتصادية الذي يلبي احتياجات التحكم في التكاليف، ومن تطوير نظام تخطيط موارد المؤسسات للفنادق السريعة الذي يركز على تسجيل الوصول السريع، إلى برنامج تخطيط موارد المؤسسات للفنادق الشققية المناسب للإقامات الطويلة والقصيرة، وأخيرًا، برنامج إدارة الفنادق المتكامل متعدد الأغراض الذي يوحد بيانات العملية الكاملة، ويلبي بشكل شامل الاحتياجات الرقمية لمختلف الفنادق.
تتميز خدمة تطوير برامج إدارة الفنادق الشاملة من شركة غالوب وورلد آي تي بميزة أساسية تتمثل في تكييف التنسيقات وتطوير الخبرة. يلبي نظام تخطيط موارد المؤسسات (تخطيط موارد المؤسسات) الخاص بالفنادق الفاخرة احتياجات الخدمات الشخصية، حيث يتيح تخصيصه تكوين وظائف مثل إدارة تفضيلات ضيوف كبار الشخصيات وجدولة الخدمات متعددة اللغات. مع مراعاة حساسية فنادق "بيدجت" و"إكسبريس" للتكلفة، يركز تطوير نظامي "بيدجت" و"إكسبريس" على تحديث حالة الغرف بشكل فوري وتحسين تكلفة العمالة. ولمعالجة خصائص الإقامة الطويلة في فنادق الشقق، يدعم برنامج تخطيط موارد المؤسسات (تخطيط موارد المؤسسات) الخاص بالفنادق إدارة مدة الإيجار وحساب فواتير الخدمات تلقائيًا. بفضل الدور المحوري لبرنامج إدارة الفنادق، يتم تحقيق تنسيق سلس بين عمليات الحجز، وتسجيل الوصول، وخدمة الغرف، والتسوية المالية، مما يساعد الفنادق على حل المشكلات مثل حالة الغرف غير المنتظمة، وتناثر معلومات النزلاء، وانخفاض الكفاءة التشغيلية.
الأسئلة الشائعة
س: نحن فندق فاخر يضم 150 غرفة في مركز مدينة، ونستهدف ضيوف الأعمال والسياح من أصحاب الميزانيات المحدودة. مشاكلنا الحالية هي: تسجيل تفضيلات ضيوفنا من كبار الشخصيات (مثل نوع الوسادة، وتفضيلات المشروبات) يدويًا من قِبل مكتب الاستقبال، مما يؤدي غالبًا إلى إهمال الخدمة بعد تغيير المناوبات؛ عدم مزامنة حالة الغرفة عبر قنوات الحجز المتعددة (الموقع الإلكتروني، وكالات السفر عبر الإنترنت، الهاتف)، مما يؤدي إلى تكرار حجز الغرفة نفسها؛ وأحيانًا تتعارض حجوزات قاعات الحفلات مع حجوزات الغرف، مما يؤثر على قدرتنا على استضافة الفعاليات الكبيرة. كيف يُمكن حل هذه المشكلة؟
ج: باستهداف نقاط الضعف في فندقك الفاخر فيما يتعلق بالخدمة الراقية وتنسيق الحجوزات، يُمكن لحلول عدو عالم هو - هي المُخصصة معالجة هذه المشكلات بدقة. أولاً، سنُنشئ لك نظام تخطيط موارد المؤسسات (تخطيط موارد المؤسسات) مُخصصًا للفنادق الفاخرة. من خلال برنامج إدارة الفنادق، سيتم إنشاء قاعدة بيانات لملفات تعريف ضيوف كبار الشخصيات، مع تسجيل التفضيلات تلقائيًا (مثل: وسادة الحنطة السوداء، ماء إيفيان). بغض النظر عن موظف الاستقبال الذي يخدم النزيل، سيُظهر النظام احتياجات النزيل فورًا، مما يضمن اتساق الخدمة. كما يسمح النظام بإعداد تذكيرات بالخدمة (مثل: إرسال كعكة في عيد ميلاد النزيل، إلخ)، مما يُحسّن تجربة العملاء من أصحاب الميزانيات العالية. ثانيًا، تُدمج وحدة إدارة حالة الغرفة ضمن نظام تخطيط موارد المؤسسات المُخصص للفنادق الفاخرة جميع قنوات الحجز، مثل موقعك الإلكتروني، ووكالات السفر عبر الإنترنت، والهاتف، مما يُحقق مزامنة فورية لحالة الغرفة. بمجرد حجز الغرفة، يُقفل النظام الغرفة فورًا ويُحدّث الحالة عبر جميع القنوات، مما يمنع الحجوزات المُكررة. لمعالجة التعارض بين مساحات وقاعات الحفلات، يُدمج النظام قاعات الحفلات وقاعات الاجتماعات وموارد الغرف في جدولة موحدة. عند حجز فعالية كبيرة، يتحقق النظام تلقائيًا من توافر كل من القاعة والغرف، متجنبًا أي تداخل في المواعيد. علاوة على ذلك، يُمكن لبرنامج إدارة الفنادق تحليل معدل إعادة الشراء وتفضيلات الاستهلاك لكبار الشخصيات، مما يُساعد في وضع خطط ترويجية مُخصصة. وبدمجه مع مبادئ ضبط التكاليف المُستخدمة في نظام ميزانية الفندق تخطيط موارد المؤسسات، يُساعد هذا النظام على تحسين توظيف الموظفين للخدمات الراقية، مما يُقلل التكاليف التشغيلية مع ضمان الجودة، وبالتالي يُعزز جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية لفندقك الفاخر بشكل شامل.
س: نحن سلسلة فنادق اقتصادية، لدينا 8 مواقع في ضواحي المدن، ونركز على تقديم أفضل قيمة مقابل المال. مشاكلنا هي: تحتاج حالة الغرف وأسعارها لكل فرع إلى مزامنة يدوية من قبل المقر الرئيسي؛ خلال مواسم الذروة، ترفع الفروع أسعارها أحيانًا بشكل مستقل، مما يؤدي إلى شكاوى العملاء؛ يعتمد تنظيف الغرف على أوامر العمل الورقية، مما يجعل عملية التنظيف غير واضحة، وغالبًا ما يؤدي إلى وصول عدد كبير من النزلاء دون تنظيف الغرف؛ كما لا يمكن استخدام نقاط العضوية في مختلف الفروع، مما يؤثر على تكرار التعاملات. كيف يمكن حل هذه المشكلة؟
ج: يمكن التغلب على التحديات التي تواجهها سلسلة فنادقك الاقتصادية - التحكم في المقر الرئيسي، وكفاءة التنظيف، وتنسيق الاشتراكات - بكفاءة من خلال حلول تخطيط موارد المؤسسات (تخطيط موارد المؤسسات) من شركة جالوب وورلد لتكنولوجيا المعلومات. أولاً، سنقوم بإعداد نظام تخطيط موارد المؤسسات (تخطيط موارد المؤسسات) لفنادق اقتصادية لك. باستخدام برنامج إدارة الفنادق، يتم تحقيق تحكم موحد في حالة الغرف والأسعار في جميع الفروع الثمانية. يحدد المقر الرئيسي الأسعار الأساسية و... قواعد تسعير مرنة (مثل: دي دي اتش + 20% في عطلات نهاية الأسبوع) في النظام الأساسي؛ لا يمكن للفروع تغيير الأسعار بشكل مستقل. تتم مزامنة تغييرات الأسعار بشكل فوري مع جميع قنوات الحجز، مما يجنب شكاوى العملاء. كما يدعم النظام عملية طلب الفرع - موافقة المقر الرئيسي لتعديلات الأسعار المؤقتة، مما يحقق التوازن بين المرونة والتوحيد القياسي. ثانيًا، يحل نظام ميزانية الفندق تخطيط موارد المؤسسات محل أوامر التنظيف الورقية. بعد تسجيل المغادرة، يُنشئ النظام مهام التنظيف تلقائيًا ويرسلها إلى موظفي خدمة الغرف، الذين يؤكدون إتمامها بمسح رمز الاستجابة السريعة. يمكن لمكتب الاستقبال متابعة تقدم عملية التنظيف بشكل فوري وتأكيد حالة الغرفة قبل وصول الضيف، مما يقلل من أوقات الانتظار. إلى جانب ميزات تسجيل الوصول السريع المُطورة لتطوير يعبر الفندق تخطيط موارد المؤسسات، والتي تدعم اختيار الغرف عبر الإنترنت وتسجيل الوصول الذاتي، يتم تعزيز الكفاءة بشكل أكبر. علاوة على ذلك، يُتيح نظام العضوية داخل برنامج إدارة الفنادق اكتساب النقاط واستردادها في جميع الفروع. يمكن للأعضاء تجميع النقاط أو استخدامها في أي مكان. يتتبع النظام تلقائيًا وتيرة زيارات الأعضاء وتفضيلاتهم، ويمنح خصومات على الإقامة المتتالية للضيوف الدائمين لتحسين تكرار التعاملات. بالاستفادة من منطق إدارة الإقامة الطويلة في برنامج تخطيط موارد المؤسسات للشقق الفندقية، يمكنك أيضًا توسيع نطاق الدفع الشهري للإقامات الطويلة لجذب موظفي المكاتب القريبين، مما يُحسّن بشكل شامل التحكم والخدمة في سلسلة فنادقك الاقتصادية.
س: نحن فندق شقق فندقية حديث الافتتاح، يضم 200 وحدة، ونُقدم خدماتنا للإقامات القصيرة والطويلة (شهر فأكثر). نواجه مشاكل: يحجز نزلاء الإقامات القصيرة عبر وكالات السفر عبر الإنترنت، بينما يحجز نزلاء الإقامات الطويلة عبر توصيات الوكلاء؛ يتطلب توفر الغرف تحديثًا يدويًا بين خوادم وكالات السفر عبر الإنترنت وبرنامج إكسل، مما يؤدي غالبًا إلى تأكيد حجوزات طويلة الأجل، لكن وكالات السفر عبر الإنترنت لا تزال تُظهر التوافر؛ تتطلب فواتير الخدمات (الماء والكهرباء والغاز) للنزلاء طويلي الإقامة قراءة وحسابًا يدويًا، وهو أمر يستغرق وقتًا طويلًا ويحتمل الأخطاء؛ كما لا يمكننا تحليل توزيع الإيرادات بين الإقامات القصيرة والطويلة، مما يؤثر على استراتيجية توزيع الوحدات لدينا. كيف يُمكن حل هذه المشكلة؟
ج: نوصي باعتماد حل إدارة عدو عالم هو - هي المخصص لفنادق الشقق، مع التركيز على الاحتياجات الأساسية لتآزر المخزون، ومحاسبة الرسوم، وتحليل الإيرادات. دي دي اتش أولاً، سنقوم بنشر برنامج تخطيط موارد المؤسسات لفنادق الشقق لك. سيدمج برنامج إدارة الفنادق قنوات وكالات السفر عبر الإنترنت قصيرة الأجل وأنظمة الوكلاء طويلة الأجل. تتم مزامنة حالة الغرفة (على سبيل المثال، "محجوزة لفترة طويلة، متاحة لفترة قصيرة دي دي اتش) في الوقت الفعلي عبر جميع المنصات. بمجرد تأكيد الإقامة طويلة الأجل، يحظر النظام على الفور قناة الحجز قصيرة الأجل لتلك الوحدة، مما يمنع التعارضات. كما أنه يدعم تحويل دددددد بنقرة واحدة من إقامة قصيرة الأجل إلى إقامة طويلة الأجل؛ إذا رغب النزيل المقيم لمدة 3 أيام في تمديد الإقامة طويلة الأجل، يحسب النظام تلقائيًا سعر الإقامة طويلة الأجل ويولد عقدًا دون إعادة إدخال المعلومات. ثانيًا، يتفاعل برنامج تخطيط موارد المؤسسات لفنادق الشقق مع عدادات المرافق الذكية. يتم جمع بيانات الاستهلاك (الماء، الكهرباء، الغاز) للضيوف المقيمين لفترات طويلة وإصدار فواتيرها تلقائيًا، مما يدعم إنشاء الفواتير الشهرية تلقائيًا + الخصم المباشر عبر وي تشات، مما يُلغي الحاجة إلى القراءة اليدوية وتذكيرات الدفع، ويقلل من الأخطاء. بالنسبة للضيوف المقيمين لفترات قصيرة، يحسب النظام تلقائيًا رسوم المرافق بناءً على مدة الإقامة (مثال: "سعر ثابت ليومين) ويُدرجها في رسوم الغرفة للتسوية الموحدة. علاوة على ذلك، يجمع برنامج إدارة الفنادق تلقائيًا بيانات الإيرادات للإقامات القصيرة والطويلة (مثال: دي دي اتش، متوسط الإيرادات اليومية للإقامات القصيرة 200 دولار أمريكي للوحدة، ومتوسط الإيرادات الشهرية للإقامات الطويلة 4500 دولار أمريكي للوحدة)، ويُنشئ تقارير إيرادات مُقارنة لمساعدتك على تحسين تخصيص الوحدات (مثال: دي دي اتش، زيادة نسبة الإقامات القصيرة في موسم الذروة، والتركيز على الإقامات الطويلة في مواسم الركود). بفضل إمكانيات إدارة النزلاء المتاحة في نظام تخطيط موارد المؤسسات (تخطيط موارد المؤسسات) المخصص للفنادق الفاخرة، يمكنك تسجيل تفضيلات النزلاء طويلة الأمد (مثل: هل يحتاج مكتبًا؟، هل يُمنع التدخين؟)، مما يُحسّن تجربتهم. يُعالج هذا الأمر بشكل شامل التحول الرقمي نقاط الضعف في الشقق الفندقية، مما يتيح التشغيل الفعال والتآزري للإيجارات قصيرة وطويلة الأجل.
