نظام إدارة علاقات العملاء في المدرسة البريطانية الدولية أبوظبي
خلفية المشروع
في المدرسة البريطانية الدولية في أبوظبي (بنك التسويات الدولية)، وهي جزء من مجموعة نورد أنجليا التعليمية، يصبح الطلاب جزءًا من مجتمع عالمي ويستفيدون من مجموعة من التجارب العالمية غير العادية، بما في ذلك الشراكات الحصرية مع المؤسسات التعليمية العالمية الرائدة.
مؤسساتٌ مملوكةٌ لمؤسساتٍ مثل مدرسة جوليارد، ومعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا، واليونيسف. هنا، يزدهر الأطفال ويختبرون فرصًا تُغيّر حياتهم وتُعزز الإبداع والتفكير النقدي والمسؤولية الاجتماعية والوعي الثقافي.
إلى جانب أدائها المتميز في التدريس، تحتاج مدرسة (بنك التسويات الدولية) أيضًا إلى حل مشكلات تشمل تطوير نظام إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) للمؤسسات التعليمية، وسوء إدارة معلومات الأعضاء المحتملين، وحلول إدارة علاقات العملاء في المدرسة، وتأخر تحديثات المعلومات، وصعوبة التحكم في جودة الخدمة، وتخصيص نظام إدارة علاقات العملاء للمؤسسات التعليمية. تحتاج مدرسة أبوظبي البريطانية الدولية (بنك التسويات الدولية) إلى نظام شامل وفعال لإدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) لتحسين عمليات الإدارة، وتحسين جودة الخدمة، وتعزيز القدرة التنافسية في السوق. من خلال مقارنة شاملة لاختيار التكنولوجيا، وخدمة ما بعد البيع، ومفاهيم الإدارة، اختارت مدرسة (بنك التسويات الدولية) شركة عدو عالم هو - هي لتطوير نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بها في عام 2018. وبحلول عام 2024، اختارت مدرسة (بنك التسويات الدولية) الاستمرار في السماح لفريق عدو عالم هو - هي بتكرار نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بها وتحديثه، وكان التعاون بين الطرفين ممتعًا للغاية.
المدرسة البريطانية الدولية أبوظبي
أهداف بناء نظام إدارة علاقات العملاء
تحسين كفاءة إدارة العملاء:
يدمج نظام إدارة علاقات العملاء في المدارس (بنك التسويات الدولية) معلومات الطلاب متعددة القنوات لتحقيق إدارة دورة الحياة الكاملة من الطلاب المحتملين إلى الطلاب المتعاقدين، ويحسن كفاءة وجودة تتبع الطلاب ورعايتهم، ويحسن حل إدارة علاقات العملاء لصناعة التعليم.
تحسين معايير عملية الخدمة:
يضمن برنامج إدارة علاقات العملاء للمدارس الذي طورته شركة عدو عالم هو - هي لـ (بنك التسويات الدولية) توحيد العمليات في التسويق والاستشارات والتدريب وغيرها من الجوانب، ويحسن جودة الخدمة، ويشكل نظام إدارة موحد، ويعزز صورة العلامة التجارية.
تعزيز قدرات تحليل البيانات:
يحصل برنامج إدارة علاقات العملاء المدرسية (بنك التسويات الدولية) على بيانات تحليل القرار متعدد المستويات في الوقت الفعلي، مما يساعد الإدارة على اتخاذ القرارات بسرعة وتحسين تخصيص الموارد وتحسين العائد على الاستثمار في أنشطة التسويق.
تعزيز التعاون بين الأعمال والإدارة:
قامت شركة عدو عالم هو - هي بتخصيص نظام إدارة علاقات العملاء لـ (بنك التسويات الدولية) لكسر صوامع المعلومات، وتحقيق تدفق سلس للمعلومات بين الأقسام، ودعم العمل عن بعد، وتحسين كفاءة العمل وسرعة الاستجابة.
دعم التسويق والخدمات الشخصية:
يلبي تطوير نظام إدارة علاقات العملاء المخصص احتياجات مدرسة (بنك التسويات الدولية) لتنفيذ التسويق الدقيق والخدمات المخصصة استنادًا إلى رؤى بيانات الطلاب، وبالتالي تحسين رضا الطلاب وولائهم.
محتوى إنشاء نظام إدارة علاقات العملاء المخصص
(بنك التسويات الدولية) تصميم بنية نظام برمجيات إدارة علاقات العملاء في المدارس:
تُراعي شركة غالوب وورلد آي تي تمامًا تعقيد وتنوع سيناريوهات الأعمال في قطاع التعليم والتدريب، بما في ذلك أبعاد متعددة، مثل التسويق، وإدارة الطلاب، وجدولة الدورات، وخدمة العملاء. يعتمد النظام على بنية خدمات مصغرة، تُمكّن من تقسيم تخصيصات نظام إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) المعقدة إلى خدمات مستقلة. كل خدمة مسؤولة عن مهمة واحدة، ويسهل تطويرها واختبارها ونشرها بشكل مستقل. يُساعد هذا النظام المدرسي لإدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) الفريق على التطوير بمرونة والاستجابة السريعة لتغيرات السوق. وفي الوقت نفسه، خلال فترة ذروة التسجيل، يضمن استقرار النظام وأدائه العالي، ويضمن تجربة مستخدم ممتازة.
(بنك التسويات الدولية) مخطط هندسة الخدمات المصغرة لبرنامج إدارة علاقات العملاء في المدارس:
(بنك التسويات الدولية) نظرة عامة على الوظائف الرئيسية لبرنامج إدارة علاقات العملاء المخصص للمؤسسات التعليمية:
وحدة إدارة معلومات الطلاب
يُحقق تطوير برنامج إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) المُخصص للمؤسسات التعليمية (بنك التسويات الدولية) إدارةً موحدةً لمعلومات الطلاب المحتملين عبر قنوات متعددة، ويدعم الوصول إلى مواقع الخدمة الذاتية، ويُسهّل على الطلاب الاطلاع على معلوماتهم الشخصية، وسجلات الشراء، ومتابعة سير معالجة الشكاوى. يُلبي البرنامج احتياجات المؤسسات التعليمية (بنك التسويات الدولية) لتطوير برامج إدارة علاقات العملاء المُخصصة.
إدارة عملية المبيعات
（بنك التسويات الدولية）برنامج إدارة علاقات العملاء مخصص للمؤسسات التعليمية، هاتف متكامل، استشارة الشبكة، شاشة عرض تلقائية لمعلومات الطالب، سجل كامل لأنشطة المبيعات، تحسين كفاءة المبيعات والشفافية.
إدارة التسويق النشط
حل إدارة علاقات العملاء للمدارس تم تطويره بواسطة شركة عدو عالم هو - هي، استنادًا إلى تحليل بيانات الطلاب، والتقسيم الدقيق للمجموعات، واستراتيجية التسويق الشخصية، وتحسين معدل التحويل.
إدارة خدمة العملاء
(بنك التسويات الدولية) تعمل المؤسسات التعليمية على إنشاء آلية لإدارة علاقات الطلاب وتحليلها للاستجابة السريعة لاحتياجات الطلاب والحفاظ على علاقات الطلاب بشكل فعال وتحسين جودة الخدمة.
الموارد التعليمية وإدارة الدورة
(بنك التسويات الدولية) يمكن لبرنامج إدارة علاقات العملاء في المدارس للمؤسسات التعليمية إدارة المعلمين والمواد التعليمية والفصول الدراسية والموارد الأخرى بطريقة دقيقة، ودعم جدولة الفصول الدراسية المرنة وتعديلات الدورات، وأتمتة الإشعارات وتخصيص الموارد.
إدارة الأذونات والأمان
يلبي نظام إدارة علاقات العملاء المخصص للمؤسسات التعليمية متطلبات إدارة الأذونات متعددة الأدوار ومتعددة المستويات للمؤسسات التعليمية (بنك التسويات الدولية)، ويضمن أمان البيانات، ويدعم التشغيل دون اتصال بالإنترنت والمكتب المتنقل.
التحليل الإحصائي ودعم القرار
يوفر برنامج إدارة علاقات العملاء المدرسية (بنك التسويات الدولية) مجموعة كبيرة من التقارير والمخططات المخصصة لمساعدة الإدارة على فهم الحالة التشغيلية في الوقت الفعلي وتوجيه عملية اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
تكامل الواجهة الخارجية
توفر شركة عدو عالم هو - هي تطوير نظام إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) المخصص للمدرسة (بنك التسويات الدولية)، ودمج نظام تخطيط موارد المؤسسات (تخطيط موارد المؤسسات)، ومركز الاتصال، وموقع الويب، ونظام الدفع، وما إلى ذلك، لتحقيق مزامنة البيانات وأتمتة العمليات، وتقليل تكاليف التشغيل.
مؤسسة تعليمية (بنك التسويات الدولية)
نتائج مشروع برنامج إدارة علاقات العملاء
بعد تنفيذ المشروع، قامت مؤسسة التعليم (بنك التسويات الدولية) بتحسين إدارة نظام إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) الخاص بها بشكل كبير للطلاب والشركات الأعضاء ومؤسسات التحالف وما إلى ذلك، كما قامت بتحسين كفاءة العمل وجودة الخدمة بشكل شامل. حقق تطوير نظام إدارة علاقات العملاء المخصص لمؤسسة التعليم (بنك التسويات الدولية) خدمات طلابية شخصية وموحدة من خلال دمج معلومات الطلاب متعددة المصادر وتحسين إدارة السلسلة الكاملة من الاستشارة إلى التسجيل. يساعد النظام الشركات على تنفيذ استراتيجيات تسويقية استباقية بدقة، وتعزيز تأثيرات التسويق مع خفض التكاليف، وتشجيع الطلاب المحتملين على أن يصبحوا عملاء مخلصين. في الوقت نفسه، تعزز منصة تخصيص نظام إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) لمؤسسة التعليم (بنك التسويات الدولية) التبادل السلس للمعلومات الداخلية ومشاركة الموارد، وتحل مشكلة الإدارة عن بُعد، وتحسن كفاءة العمل وتقلل تكاليف التشغيل. بمساعدة تحليل البيانات في الوقت الفعلي وأدوات دعم القرار، يمكن لإدارة مؤسسة التعليم (بنك التسويات الدولية) فهم اتجاهات السوق بسرعة وصياغة استراتيجيات أعمال أكثر علمية ومعقولة. عزز تطوير نظام إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) المُخصّص الذي قدّمته شركة غالوب وورلد لتكنولوجيا المعلومات لمؤسسة (بنك التسويات الدولية) التعليمية قدرتها التنافسية في السوق وتأثير علامتها التجارية، وحقق زيادة مضاعفة في رضا الطلاب وأرباح الشركة. وبحلول عام 2024، اختارت مؤسسة (بنك التسويات الدولية) مواصلة السماح لفريق غالوب وورلد لتكنولوجيا المعلومات بتطوير نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بها وتحديثه، وكان التعاون بين الطرفين مُرضيًا للغاية.