تطوير برمجيات إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) لقطاع التعليم
تتمتع شركة عدو عالم هو - هي بالقدرة على دمج التقنيات بشكل عميق مثل منصات التعليم عبر الإنترنت وأنظمة إدارة التعلم.
يُمكّن برنامج إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) من شركة غالوب وورلد لتكنولوجيا المعلومات، والمُخصص لقطاع التعليم، من دمج معلومات الطلاب وأولياء الأمور والمعلمين والجهات الأخرى لتحقيق التوزيع الأمثل للموارد التعليمية. ومن خلال هذا النظام، يُمكن للمؤسسات التعليمية متابعة تقدم تعلم الطلاب وملاحظاتهم آنيًا، وتقديم خدمات تعليمية مُخصصة. كما يُساعد هذا النظام المؤسسات التعليمية على إدارة عملياتها التجارية آليًا، مثل التسجيل والتجديد وجدولة الدورات، وتحسين كفاءة العمل. وبفضل وظائف تحليل البيانات والتنبؤ التي يُوفرها، يُمكن للمؤسسات التعليمية صياغة استراتيجيات تسويقية أكثر دقة، وتعزيز تأثير علامتها التجارية.
- معلومات
في ظل المنافسة الشرسة المتزايدة في قطاع التعليم، أصبحت تكاليف استقطاب العملاء المرتفعة، وإدارة الطلاب المجزأة، والاستجابة البطيئة للخدمة، نقاط ضعف شائعة للعديد من المؤسسات التعليمية والمدارس. من دروس الصفوف من رياض الأطفال حتى الصف الثاني عشر والتدريب على المهارات المهنية إلى القبول الجامعي وإدارة الحرم الجامعي، تُعد الإدارة الدقيقة لعلاقات العملاء أمرًا أساسيًا لتعزيز القدرة التنافسية الأساسية. تتمتع شركة عدو عالم هو - هي بخبرة عميقة في التحول الرقمي لقطاع التعليم، وتتخصص في تطوير برامج إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) لصناعة التعليم. من خلال الاستفادة من الرؤى العميقة لمنطق الأعمال والاحتياجات التشغيلية لقطاع التعليم، ابتكرنا حلولاً تتكيف مع جميع السيناريوهات. لا يمكننا فقط توفير تطوير احترافي لإدارة علاقات العملاء للمؤسسات التعليمية، وتخصيص الوحدات الوظيفية التي تناسب العمليات المؤسسية، ولكن أيضًا تنفيذ حل إدارة علاقات العملاء المدرسية وبرامج إدارة علاقات العملاء المدرسية بدقة. من خلال تخصيص إدارة علاقات العملاء للمؤسسات التعليمية وحلول إدارة علاقات العملاء التعليمية، نلبي الاحتياجات الرقمية لمختلف الكيانات التعليمية بشكل شامل.
يتميز تطوير برمجيات إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) من شركة عدو عالم هو - هي لقطاع التعليم بميزتين أساسيتين هما: التكيف مع السيناريوهات والتوجيه بالبيانات. يُركز تطوير برمجيات إدارة علاقات العملاء للمؤسسات التعليمية، الذي يُلبي احتياجات استقطاب وإدارة الطلاب في المؤسسات التعليمية، على اكتساب العملاء المحتملين، ومتابعة التحويل، وإدارة دورة حياة الطالب بالكامل، مما يُساعد المؤسسات على خفض تكاليف اكتساب العملاء. مع مراعاة خصائص إدارة المدارس، يُدمج حل وبرنامج إدارة علاقات العملاء للمدارس وظائف مثل القبول والشؤون الأكاديمية والتواصل بين المدرسة والمنزل، مما يُحسّن الكفاءة التشغيلية للحرم الجامعي. بالاعتماد على إمكانيات تخصيص نظام إدارة علاقات العملاء للمؤسسات التعليمية، يُمكن تعديل الوحدات الوظيفية بمرونة بناءً على حجم المؤسسة ونوع التدريب، مثل إضافة وحدات إدارة الشهادات لمؤسسات التعليم المهني أو تعزيز تحليلات التعلم للمؤسسات من الروضة إلى الصف الثاني عشر. من خلال التكامل المركزي لحلول إدارة علاقات العملاء التعليمية، يتم كسر حواجز المعلومات بين المؤسسات التعليمية والمدارس. حتى الآن، خدمنا أكثر من 280 عميلاً تعليمياً، وساعدناهم على تحقيق زيادة بنسبة 40% في معدلات تحويل العملاء المحتملين، وتحسن بنسبة 35% في الاحتفاظ بالطلاب، وزيادة بنسبة 50% في الكفاءة التشغيلية.
الأسئلة الشائعة
س: نحن مؤسسة تعليمية متكاملة من الروضة حتى الصف الثاني عشر، تضم 15 فرعًا. مشاكلنا هي: تُخزَّن بيانات التحاق الطلاب لكل فرع في حسابات وي تشات الشخصية للمستشارين، مما يؤدي إلى خسارة كبيرة عند مغادرة الموظفين؛ يتم تسجيل حضور الطلاب للدروس، وحالة واجباتهم المدرسية، وتذكيرات التجديد يدويًا، مما يؤدي غالبًا إلى تفويت التذكيرات وانخفاض معدلات التجديد؛ لا يستطيع أولياء الأمور متابعة تقدم أبنائهم في التعلم بشكل فوري، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الشكاوى. كيف يمكن حل هذه المشكلة؟
ج: باستهداف نقاط الضعف التشغيلية في مؤسستكم التعليمية من مرحلة رياض الأطفال وحتى الصف الثاني عشر، يُمكن لحلول عدو عالم هو - هي المُخصصة معالجة هذه النقاط بدقة. أولًا، سنُجري تطويرًا مُخصصًا لنظام إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) للمؤسسات التعليمية، ونُنشئ وحدة إدارة عملاء مركزية. يتم إدخال جميع عملاء التوظيف المحتملين في النظام بشكل مُوحد، ويستخدم الاستشاريون قنوات اتصال مُدمجة للمتابعة. عند مغادرة الموظفين، يتم الاحتفاظ بهم تلقائيًا وإعادة تعيينهم.شاملمنعًا للخسارة. ثانيًا، تُزامن وحدة إدارة الطلاب من خلال تخصيص نظام إدارة علاقات العملاء للمؤسسات التعليمية حضور الدروس وإكمال الواجبات تلقائيًا. يُفعّل النظام تذكيرات التجديد بناءً على قواعد مُحددة مسبقًا، ويُرسلها إلى الاستشاريين وأولياء الأمور قبل 30 يومًا. وبالاشتراك مع وظيفة تحليلات التعلم في حلول إدارة علاقات العملاء التعليمية، يُصدر النظام تقارير تقدم الطلاب. علاوة على ذلك، يُنشئ النظام بوابة تواصل بين المدرسة والمنزل. يُمكن للآباء الاطلاع على تقارير حضور أبنائهم وواجباتهم وتقدمهم الدراسي في الوقت الفعلي عبر تطبيق جوال. كما يُمكن للاستشاريين بدء اجتماعات أولياء الأمور والمعلمين عبر الإنترنت من خلال النظام، مما يُحسّن رضاهم. باستخدام منطق إدارة الأذونات في برنامج إدارة علاقات العملاء المدرسية، تُحدد أذونات عرض البيانات لكل حرم جامعي، مما يُتيح للإدارة الرئيسية الإشراف الفوري على بيانات التوظيف والتجديد، مما يُعزز الكفاءة التشغيلية ومعدلات التجديد بشكل شامل.
س: نحن مدرسة تدريب على المهارات المهنية، متخصصة في المحاسبة وتدريب المعلمين. مشاكلنا هي: لدينا قنوات توظيف متعددة، لكننا نعتمد على برنامج إكسل لتتبع جودة بيانات العملاء المحتملين وتحويلهم، مما يمنعنا من تحديد القناة الأكثر فعالية من حيث التكلفة؛ تتم إدارة تقدم تدريب الطلاب ومعلومات تسجيل الامتحانات بشكل منفصل، مما يؤدي في بعض الأحيان إلى "عدم الالتزام بمواعيد التسجيل والشكاوى؛ يتم تنسيق جدول مواعيد المدربين يدويًا، مما يؤدي غالبًا إلى "تعارضات في الجداول. كيف يمكن حل هذه المشكلة؟
ج: تكمن نقاط الضعف الأساسية لمدرستك المهنية في التحكم بالقنوات، وخدمة الطلاب، والتنسيق الأكاديمي. يمكن لحل إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) من شركة عدو عالم هو - هي حل هذه المشاكل بكفاءة. أولاً، سنوفر لك حل إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) للمدارس. تجمع وحدة إدارة العملاء المحتملين متعددة القنوات (دي دي اتش) بيانات العملاء المحتملين تلقائيًا من جميع القنوات، مع تحديد مصدر كل عميل محتمل. كما تتتبع الوحدة حجم التحويل ومعدله وتكلفة الاستحواذ لكل قناة بشكل فوري، مما يُنتج تقارير تحليل فعالية تكلفة القنوات (دي دي اتش) لمساعدتك على تخصيص الموارد بدقة. تتزامن هذه البيانات مع وحدة التحليلات في برنامج تطوير إدارة علاقات العملاء للمؤسسات التعليمية، مما يدعم التصفية حسب الفترة الزمنية ونوع الدورة. ثانيًا، يدمج برنامج إدارة علاقات العملاء للمدارس وظائف تدريب الطلاب وإدارة الامتحانات، ويسجل التقدم ويضبط تذكيرات العد التنازلي لتسجيل الامتحانات. يتم إرسال الإشعارات إلى الطلاب ومعلمي الفصول الدراسية مع اقتراب المواعيد النهائية، مما يمنع تفويت التسجيلات. بالاقتران مع وحدة إدارة الشهادات في حلول إدارة علاقات العملاء التعليمية، يُسجل النظام معلومات الشهادات تلقائيًا عند نجاح الطالب ويُذكّره باستلامها. علاوة على ذلك، تُغني وحدة جدولة المُدرّسين في النظام عن التنسيق اليدوي. بعد إدخال بيانات توافر المُدرّس ومتطلبات الدورة، يُنشئ النظام جداول دراسية خالية من أي تعارض. يتلقى المُدرّسون والطلاب تذكيرات بالدورات عبر النظام، الذي يدعم طلبات التغيير والموافقات الإلكترونية. بالاقتران مع وظيفة تقييم الدورة من خلال تخصيص نظام إدارة علاقات العملاء للمؤسسات التعليمية، يُمكن للطلاب تقييم المُدرّسين إلكترونيًا بعد انتهاء الحصص، مما يُحسّن جودة التدريس ويُحسّن التوظيف والكفاءة الأكاديمية بشكل شامل.
س: نحن مؤسسة تعليم مستمر للبالغين، متخصصة في الدراسة الذاتية والتحضير لامتحانات القبول الجامعي للبالغين. مشاكلنا هي: معظم طلابنا من المهنيين العاملين، ولديهم أوقات استشارات متفرقة، مما يؤدي إلى تفويت الردود وفقدان المعلومات؛ يعتمد توزيع الكتب الدراسية والتذكيرات المباشرة بالدورات على الإشعارات اليدوية، مما يؤدي غالبًا إلى تنبيهات مفقودة؛ تُخزّن المواد التعليمية ومخططات الامتحانات لمختلف المستويات التعليمية بشكل منفصل، مما يُصعّب على الطلاب الوصول إليها. كيف يُمكن حل هذه المشكلة؟
ج: نوصي باعتماد حلول إدارة علاقات العملاء التعليمية من عدو عالم هو - هي، مع التركيز على الاحتياجات الأساسية لكفاءة الاستجابة وتوحيد الخدمة وتكامل الموارد. دي دي اتش أولاً، من خلال تطوير إدارة علاقات العملاء للمؤسسات التعليمية، سنقوم ببناء وحدة استجابة ذكية. دي دي اتش عندما يستفسر الطالب، يقوم النظام تلقائيًا بتعيين مستشار عبر الإنترنت. إذا لم تتم الإجابة، فإنه يقوم بتشغيل رسائل غير متصلة بالإنترنت وتنبيهات الرسائل النصية القصيرة. بمجرد رد المستشار، يتم دفعه على الفور إلى هاتف الطالب، مع تسجيل جميع الاتصالات للمتابعة. إلى جانب مكتبة الاستجابة الذكية من تخصيص إدارة علاقات العملاء للمؤسسات التعليمية، فإنه يوفر للمستشارين قوالب رد موحدة، مما يحسن كفاءة الاتصال. ثانيًا، ترسل وحدة تذكير الخدمة في برنامج إدارة علاقات العملاء المدرسية تلقائيًا إشعارات إرسال الكتب المدرسية وتنبيهات الدورة التدريبية المباشرة بناءً على معلومات تسجيل الطالب، عبر كل من الرسائل القصيرة والتطبيق لمنع الإشراف اليدوي. بعد الإرسال، يتم تسجيل معلومات اللوجستيات في النظام لتتبع الطلاب في الوقت الفعلي. علاوةً على ذلك، يُنشئ النظام مركز موارد تعليمية يُصنّف ويُخزّن مواد الدورات الدراسية ومخططات الامتحانات حسب المستوى التعليمي. يُمكن للطلاب تسجيل الدخول للوصول إليها وتنزيلها في أي وقت. ويستفيد النظام من خاصية تتبع تقدم التعلم في حل إدارة علاقات العملاء المدرسية، حيث يُسجّل وقت مشاهدة الدورات الدراسية وإكمال الواجبات المنزلية، مما يُمكّن الاستشاريين من تقديم اقتراحات دراسية مُخصصة بناءً على البيانات، مما يُحسّن تجربة الخدمة بشكل شامل ويُحسّن معدلات اجتياز الامتحانات للطلاب البالغين العاملين.
