تطوير برامج إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية
يُمكّن برنامج إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) للرعاية الصحية، الذي طورته شركة غالوب وورلد لتكنولوجيا المعلومات، من دمج المعلومات من مختلف أقسام المستشفى لتحقيق إدارة شاملة لمعلومات المرضى وتحسين جودة الخدمات الطبية. ومن خلال التحليل الذكي لبيانات المرضى، يُساعد البرنامج الأطباء على وضع خطط علاجية أكثر دقة وتحسين نتائج العلاج. كما يُحسّن برنامجنا إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) من تخصيص موارد المستشفى، ويُخفّض تكاليف التشغيل، ويُحسّن كفاءة إدارته. وتُحسّن وظائف البرنامج، مثل تحديد المواعيد والاستشارات والمتابعة، التواصل بين المستشفى والمرضى، وتُحسّن رضاهم وولائهم.
- معلومات
تستفيد شركة غالوب وورلد لتكنولوجيا المعلومات من خبرتها التكنولوجية العميقة ومعرفتها المتعمقة بالقطاع الطبي لتقديم خدمات احترافية للمؤسسات الصحية في مختلف القطاعات. في مجال إدارة المستشفيات، تُمكّن حلول إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) لقطاع الرعاية الصحية من تكامل شامل وإدارة فعّالة لمعلومات المرضى. مع تطوير نظام إدارة علاقات العملاء للمؤسسات الطبية، يُمكن للمستشفيات الاستعلام عن معلومات المرضى وتحديثها آنيًا ومشاركتها بأمان، مما يُلغي تمامًا عزل المعلومات. باستخدام تطوير نظام إدارة علاقات العملاء للسجلات الصحية الإلكترونية، يتم دمج السجلات الطبية المتفرقة للمرضى في ملفات صحية متكاملة، مما يوفر دعمًا أساسيًا للتشخيص والعلاج الدقيق. وفي الوقت نفسه، تُحسّن ميزات إدارة المواعيد الذكية وتذكير المتابعة التلقائية المُدمجة في نظام إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية سير عمل خدمات المستشفيات بشكل كبير وتُحسّن تجربة المرضى.
وفي قطاعات مبيعات الأدوية والمعدات الطبية وإدارة الصحة، تعتمد عدو عالم هو - هي بشكل مماثل على حلول إدارة علاقات العملاء لصناعة الرعاية الصحية باعتبارها الأساس، وتجمع بين خدمات مثل تطوير إدارة علاقات العملاء للمؤسسات الطبية، وتطوير إدارة علاقات العملاء للسجلات الصحية الإلكترونية، وتطوير إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية، وتخصيص إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية لتلبية الاحتياجات الأساسية بما في ذلك إدارة عملاء المؤسسات، وتحليل اتجاهات السوق، وتتبع ما بعد البيع للمعدات، وخدمات إدارة الصحة الشخصية، مما يساعد الشركات على التغلب على الاختناقات التشغيلية.
تغطي خدمات شركة غالوب وورلد لتكنولوجيا المعلومات مجالات رئيسية شاملة، مثل إدارة المستشفيات، ومبيعات الأدوية، والمعدات الطبية، ومؤسسات إدارة الرعاية الصحية. ولمعالجة تحديات المعلومات الفريدة في كل قطاع، تعتمد الشركة على حلول إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية كأداة أساسية، حيث تجمع بمرونة بين خدمات مثل تطوير إدارة علاقات العملاء للمؤسسات الطبية، وتطوير إدارة سجلات الصحة الإلكترونية، وتطوير إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية، وتخصيص إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية، لتقديم حلول إدارة علاقات عملاء فعّالة ومرنة ومصممة خصيصًا لتناسب مختلف أنواع المؤسسات العاملة في مجال الرعاية الصحية. ومن خلال نظام الخدمات هذا، لا يقتصر دور المؤسسات على تحسين الكفاءة التشغيلية الداخلية فحسب، بل يشمل أيضًا تحسين تجارب تفاعل العملاء وزيادة رضاهم، مما يُعزز تطوير المعلوماتية في قطاع الرعاية الصحية.
الأسئلة الشائعة
س: أنا مستشفى عام. خلال تطويرنا لأنظمة المعلومات، نواجه باستمرار مشكلة تشتت معلومات المرضى عبر أنظمة مختلفة، مما يُصعّب إدارة هذه المعلومات. غالبًا ما يتعذر على الأطباء الوصول بسرعة إلى السجلات الطبية الكاملة أثناء التشخيص والعلاج، مما يؤثر على الكفاءة. إضافةً إلى ذلك، فإن إدارة المواعيد والمتابعات يدويًا تستغرق وقتًا طويلًا وتُعرّض المرضى للأخطاء، مما يُؤدي إلى انخفاض الكفاءة بشكل كبير. كيف يُمكن حل هذه المشكلة؟
استجابةً لتحديات المعلوماتية المتعددة التي يواجهها مستشفاكم، تُقدم حلول إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) لقطاع الرعاية الصحية من شركة غالوب وورلد آي تي نهجًا شاملًا للحلول. فمن جهة، من خلال تطوير أنظمة إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) احترافية للمؤسسات الطبية، يُمكننا دمج معلومات المرضى المنتشرة عبر أنظمة مُختلفة في منصة إدارة مُوحدة، مما يُتيح الاستعلامات بنقرة واحدة، والتحديثات الفورية، والتبادل الآمن لمعلومات المرضى بين الأقسام، مما يضمن الدقة والتوقيت المُناسب. ومن جهة أخرى، تُتيح خدمة تطوير أنظمة إدارة علاقات العملاء للسجلات الصحية الإلكترونية دمجًا شاملًا لمعلومات المرضى المتعلقة بالعيادات الخارجية والداخلية، وفحوصاتهم، وأدويتهم، وغيرها من المعلومات الصحية متعددة الأبعاد، لإنشاء سجلات صحية إلكترونية مُتكاملة. يُمكن للأطباء الوصول إليها بسرعة أثناء التشخيص والعلاج، مما يُحسّن دقة وكفاءة التشخيص بشكل كبير. علاوةً على ذلك، تدعم وحدة المواعيد الذكية المُدمجة في تطوير أنظمة إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية الجدولة الذاتية للمرضى والتحديثات الفورية للمواعيد المُتاحة، بينما تُتيح وظيفة التذكير التلقائي بالمتابعة تشغيل مهام المتابعة بناءً على حالة المريض، مما يُغني تمامًا عن العمليات اليدوية. وهذا يُحسّن سير عمل خدمات المستشفى بشكل شامل ويُعزز رضا المرضى.
س: أنا شركة مبيعات أدوية متوسطة الحجم. خلال تطويرنا لتقنية المعلومات، نجد صعوبة في فهم عادات الشراء لدى العملاء النهائيين (مثل المستشفيات والصيدليات) واحتياجات المرضى النهائيين من الأدوية بدقة، مما يُصعّب وضع استراتيجيات مبيعات مُستهدفة. كما نفتقر إلى أدوات فعّالة لتحليل اتجاهات السوق وديناميكيات المنافسين، مما يُعيق توسعنا في السوق. كيف يُمكننا حل هذه المشكلات؟
ج: يُمكنك مُعالجة التحديات التي تواجهها شركتك، مثل ضعف فهم العملاء ونقص تحليل السوق، بفعالية من خلال نظام الخدمات المُصمم خصيصًا من عدو عالم هو - هي. أولًا، من خلال حلول إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) لقطاع الرعاية الصحية، إلى جانب تطوير أنظمة إدارة علاقات العملاء المُخصصة للمؤسسات الطبية، يُمكننا مساعدة الشركات على بناء منصة لإدارة بيانات العملاء لتسجيل وتيرة مشترياتهم، وفئاتهم، وحالة مدفوعاتهم، وغيرها من المعلومات آنيًا. وفي الوقت نفسه، تُمكن تقنية استخراج البيانات من تحليل عادات الشراء لدى العملاء وربطها بتعليقات المرضى على الأدوية، مما يُوفر دعمًا للبيانات اللازمة لوضع استراتيجيات مبيعات دقيقة. ثانيًا، يُمكن لوحدة تحليل السوق المُضمنة في تطوير أنظمة إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية رصد ديناميكيات الصناعة، وتغيرات السياسات، وتصميمات منتجات المنافسين، واستراتيجيات التسعير، وغيرها من المعلومات آنيًا، مما يُنتج تقارير تحليلية مُتعددة الأبعاد تُوفر توجيهًا واضحًا لتوسع السوق. بالإضافة إلى ذلك، يُمكن لخدمة تطوير أنظمة إدارة علاقات العملاء للسجلات الصحية الإلكترونية مساعدة الشركات على تتبع نتائج أدوية المرضى وتقديم توصيات مُخصصة بشأن الأدوية بناءً على بيانات الأدوية. هذا لا يُعزز سلامة أدوية المرضى فحسب، بل يُعزز أيضًا ثقة العملاء وولائهم، مما يُساعد الشركات على تحسين أداء المبيعات.
س: أنا مؤسسة متخصصة في إدارة الرعاية الصحية. خلال تطويرنا لتقنية المعلومات، نواجه صعوبة في دمج تقارير الفحص الصحي للعملاء، والبيانات الصحية اليومية، وسجلات الاستشارات، وغيرها من المعلومات بفعالية، مما يُصعّب تقديم خطط إرشاد صحي مُخصصة. كما نفتقر إلى الأدوات الاحترافية للترويج التسويقي ورعاية العملاء، مما يُؤدي إلى ارتفاع معدل فقدان العملاء. كيف يُمكن حل هذه المشكلات؟
ج: يُنصح بإعطاء الأولوية لاعتماد حلول إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) من شركة عدو عالم هو - هي لقطاع الرعاية الصحية، ودمجها مع خدمات تخصيص إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) لإنشاء نظام إدارة علاقات عملاء مُصمم خصيصًا بناءً على نموذج عملك (مثل باقات الفحوصات الصحية، وإدارة الأمراض المزمنة، والاستشارات الصحية، إلخ). من خلال خدمة تطوير إدارة علاقات العملاء للسجلات الصحية الإلكترونية، يُمكننا دمج بيانات فحوصات العملاء، وسجلات التمارين الرياضية والأنظمة الغذائية اليومية، ومحتوى الاستشارات الإلكترونية، وغيرها من المعلومات الصحية متعددة الأبعاد، لبناء ملفات تعريف صحية مُحدثة ديناميكيًا للعملاء. كما يُمكن للنظام إنشاء تقارير تقييم صحي تلقائيًا بناءً على البيانات الصحية، ومطابقتها مع خطط إرشاد صحي مُخصصة (مثل النصائح الغذائية وخطط التمارين الرياضية). وفي الوقت نفسه، يُمكن لوحدة الترويج التسويقي المُدمجة في تطوير إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية دعم... تعزيز محتوى التثقيف الصحي ومعلومات الأنشطة الترويجية. تُرسل وحدة رعاية العملاء تلقائيًا تحيات وتذكيرات في مناسبات مثل أعياد ميلاد العملاء وذكرى الامتحانات، مما يُعزز بشكل فعال وتيرة التفاعل بين المؤسسة وعملائها. بالإضافة إلى ذلك، يُمكن لخدمة تطوير نظام إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) للمؤسسات الطبية أن تُساعد المؤسسة على إدارة العملاء على مستويات متعددة، وتقديم خدمات مُتميزة للعملاء ذوي الاحتياجات الصحية المُتنوعة، وتحسين كفاءة إدارة العملاء، وتقليل معدلات فقدانهم، وتعزيز نمو الأعمال المُستدام.
