تطوير برمجيات إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) لصناعة التجميل

في ظل الارتفاع المستمر لاقتصاد دددددددد، تحولت المنافسة في صناعة التجميل من "منافسة المنتج" إلى "منافسة الخدمة وتشغيل العملاء.دي دي اتش "أصبحت صعوبة اكتساب عملاء جدد وانخفاض معدل الاحتفاظ بالأعضاء وعمليات الخدمة الفوضوية" نقاط ضعف أساسية لمعظم مؤسسات صناعة التجميل. من صالونات التجميل المتسلسلة ومراكز إدارة البشرة إلى عيادات التجميل الطبية واستوديوهات الأظافر / الرموش، فإن الإدارة الدقيقة لعلاقات العملاء هي المفتاح لتحسين معدلات إعادة الشراء والسمعة. تتمتع عدو عالم هو - هي بخبرة عميقة في التحول الرقمي لصناعة التجميل، وهي متخصصة في تطوير برامج إدارة علاقات العملاء لهذا القطاع. من خلال الاستفادة من الرؤى العميقة لمنطق الخدمة واحتياجات العملاء في صناعة التجميل، ابتكرنا حلولاً تتكيف مع جميع السيناريوهات. لا يمكننا فقط تقديم خدمات تطوير إدارة علاقات العملاء الاحترافية لصناعة التجميل، وتخصيص الوحدات الوظيفية التي تناسب عمليات أعمال التجميل، ولكن أيضًا دمج برنامج إدارة علاقات العملاء لصناعة التجميل مع نظام مواعيد صناعة التجميل. من خلال برنامج إدارة مبيعات صناعة التجميل وبرنامج إدارة عضوية صناعة التجميل، فإننا نلبي بشكل شامل الاحتياجات الرقمية لمؤسسات صناعة التجميل.

يتميز تطوير برنامج إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) من شركة غالوب وورلد لتكنولوجيا المعلومات لقطاع التجميل بمزايا أساسية، منها التركيز على العميل والتكيف بناءً على السيناريوهات. وتلبيةً لاحتياجات استقطاب العملاء وتحويلهم، تُركز خدمات تطوير برنامج إدارة علاقات العملاء في قطاع التجميل على تتبع العملاء المحتملين، وتحويل الجلسات التجريبية، وبرامج إحالة العملاء الحاليين، مما يُساعد المؤسسات على خفض تكاليف استقطاب العملاء. ويستفيد البرنامج من الإمكانات الأساسية لبرنامج إدارة علاقات العملاء في قطاع التجميل، حيث يدمج نظام المواعيد في قطاع التجميل لتحقيق أتمتة كاملة لعمليات الحجز عبر الإنترنت، ومطابقة الفنيين، وتذكيرات الخدمة. يدعم برنامج إدارة مبيعات قطاع التجميل الإدارة القائمة على البيانات لعروض الباقات ومبيعات المنتجات، بينما يُسجل برنامج إدارة عضوية قطاع التجميل بدقة أنواع بشرة العملاء، وتفضيلاتهم في العلاجات، وعادات الإنفاق، مما يوفر دعمًا بالبيانات للخدمات الشخصية. حتى الآن، قمنا بخدمة أكثر من 320 عميلاً بما في ذلك مؤسسات التجميل المتسلسلة والعيادات الطبية التجميلية، وساعدناهم على تحقيق زيادة بنسبة 45% في معدلات تحويل العملاء الجدد، وتحسن بنسبة 50% في معدلات إعادة شراء الأعضاء، وزيادة بنسبة 60% في كفاءة الخدمة.

الأسئلة الشائعة

س: نحن مركزٌ لإدارة منتجات العناية بالبشرة، لدينا ثمانية فروع. مشاكلنا هي: يُدير مديرو الفروع مواعيد العملاء يدويًا عبر وي تشات، مما يؤدي غالبًا إلى نزاعات بسبب الحجز المزدوج لنفس الفترة الزمنية؛ تُدوّن أنواع بشرة الأعضاء وحساسياتهم وسجلات العلاجات يدويًا من قِبل خبراء التجميل، مما يُسبب تجارب غير متسقة عند الانتقال من فرع إلى آخر؛ بيانات مبيعات الباقات مُشتتة، مما يمنع المقر الرئيسي من تتبع الباقات الشائعة وفجوات المبيعات لكل فرع بشكل فوري. كيف يُمكن حل هذه المشكلة؟

ج: استهدافًا لنقاط ضعف إدارة الحجز والعضوية في مركز العناية بالبشرة، يُمكن لحلول عدو عالم هو - هي المُخصصة معالجة هذه النقاط بدقة. أولًا، سنوفر لكم خدمات تطوير إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) المُخصصة لقطاع التجميل، والتي تُدمج نظام حجز المواعيد. يُمكن للعملاء اختيار المتاجر والخدمات والفنيين عبر وي تشات، حيث يتحقق النظام تلقائيًا من تضارب المواعيد، ويُثبّت الحجز، ويُرسل رسائل تأكيد إلى كلٍّ من العميل والفني.جتمامًا التخلص من الحجز المزدوج. ثانيًا، يُنشئ برنامج إدارة عضوية قطاع التجميل ملفًا شخصيًا إلكترونيًا لكل عضو. يُحدّث خبراء التجميل تغيرات البشرة والحساسية وتفاصيل العلاج فورًا بعد انتهاء الخدمة. تُزامَن البيانات فورًا بين جميع الفروع الثمانية، مما يضمن وصول أي خبير تجميل في أي موقع إلى احتياجات العملاء بسرعة، وضمان خدمة متسقة. علاوةً على ذلك، يجمع برنامج إدارة مبيعات قطاع التجميل بيانات مبيعات الباقات من جميع الفروع تلقائيًا، مُنشئًا تقارير "" أعلى طَرد التصنيفات" و""المخزون يُحذًِر". يمكن لمقر دي دي اتش الرئيسي الاطلاع على هذه البيانات فورًا عبر واجهة برنامج إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء)، مما يُتيح تخصيص الموارد في الوقت المناسب لأفضل الباقات مبيعًا. وبدمجه مع بيانات إنفاق الأعضاء، يُقدّم البرنامج توصيات مُخصصة للباقات، مما يُحسّن كفاءة الحجز ورضا الأعضاء بشكل شامل.

س: نحن عيادة تجميل طبية متخصصة في علاجات مثل أكوا جولد وثيرماج. مشاكلنا هي: يُسجَّل استشارات العملاء الجدد يدويًا من قِبل موظفي الاستقبال، مما يؤدي إلى فقدان المعلومات عند تحويلها إلى الاستشاريين، مما يُسبب إحباطًا للعملاء من تكرار الأسئلة؛ تُقدِّم الممرضات فحوصات ما قبل الجراحة وتذكيرات الرعاية بعد الجراحة شفهيًا، مما يؤدي غالبًا إلى تفويت التذكيرات التي تؤثر على التعافي؛ تُتبَّع مبيعات ومخزون منتجات مثل حمض الهيالورونيك في برنامج إكسل، مما يُسبِّب في إحدى المرات زيادة في البيع أو عدم القدرة على التعامل مع المخزون الذي شارف على الانتهاء. كيف يُمكن حل هذه المشكلة؟

ج: تكمن نقاط الضعف الأساسية في عيادتك الطبية التجميلية في تنسيق الاستشارات وتوحيد الخدمات والتحكم في المنتجات. يمكن لحل إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) من شركة عدو عالم هو - هي حل هذه المشكلات بكفاءة. أولاً، سنقوم بنشر برنامج إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) الخاص بقطاع التجميل لك. تحل وحدة إدارة احتياجات الاستشارات (دي دي اتش) محل التسجيل اليدوي. يُدخل موظفو الاستقبال تفاصيل العميل الجديد، والتي تتم مزامنتها تلقائيًا مع حساب الاستشاري المُعيَّن، مع دعم مرفقات الملفات لمنع فقدان المعلومات. يبدأ الاستشاريون التواصل عبر النظام، مع مزامنة جميع السجلات مع ملف تعريف العميل. ثانيًا، تتضمن خدمات تطوير إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) في قطاع التجميل وحدة إدارة ما بعد الجراحة (دي دي اتش) مخصصة. مُدمجة مع نظام مواعيد قطاع التجميل، تُرسل تذكيرات بالفحوصات قبل العملية الجراحية بيوم واحد وتعليمات رعاية ما بعد الجراحة تلقائيًا على فترات زمنية مُجدولة. تُسجل الممرضات ملاحظات التعافي عبر النظام، مما يضمن خدمة موحدة. علاوة على ذلك، يتفاعل برنامج إدارة مبيعات قطاع التجميل مع مخزون المنتجات. تُخصم مبيعات منتجات مثل حمض الهيالورونيك تلقائيًا من المخزون، مما يُصدر تنبيهات عند انخفاض المخزون أو قرب انتهاء الصلاحية. باستخدام برنامج إدارة عضوية قطاع التجميل، يُرسل البرنامج عروضًا ترويجية للمنتجات التي شارفت صلاحيتها على الانتهاء إلى الأعضاء المناسبين، مما يُجنّب البيع الزائد والهدر. يُنشئ النظام تقارير المبيعات والمخزون تلقائيًا، مما يُحسّن كفاءة التسوية المالية بنسبة 80%، ويُحسّن بشكل شامل احترافية وكفاءة تشغيل خدمات التجميل الطبي.

س: نحن استوديو متخصص في تركيب الأظافر والرموش، ولدينا ١٢ متجرًا محليًا. مشاكلنا هي: تعتمد إحالات العملاء الحاليين على الوعود الشفهية، دون تتبع دقيق للإحالات أو الخصومات، مما يُضعف حماسهم؛ يقوم المديرون بجدولة مواعيد الفنيين وحساب العمولات يدويًا، مما يؤدي إلى أخطاء وعدم رضا؛ نقاط الأعضاء قابلة للاستخدام فقط في المتجر الرئيسي، مما يمنع تراكمها أثناء الزيارات بين المتاجر، مما يؤثر سلبًا على ولاء الأعضاء. كيف يمكن حل هذه المشكلة؟

ج: نوصي باعتماد حل برنامج إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) الخاص بشركة عدو عالم هو - هي، مع التركيز على الاحتياجات الأساسية لبرامج إحالة العملاء وإدارة الفنيين ومزايا الأعضاء الشاملة. أولاً، من خلال خدمات تطوير إدارة علاقات العملاء في قطاع التجميل، سنقوم ببناء وحدة إحالة العملاء (دي دي اتش) ضمن برنامج إدارة عضوية قطاع التجميل. يُنشئ العملاء الحاليون رموز إحالة فريدة لمشاركتها. عندما يستخدم عميل جديد الرمز، يتتبع النظام العلاقة تلقائيًا، ويحسب الخصم بناءً على قواعد محددة مسبقًا، ويضيف رصيدًا إلى حساب المُحيل، مما يدعم السحب النقدي أو رصيد الإنفاق. يمكن عرض بيانات الإحالة في الوقت الفعلي، مما يحفز المشاركة. ثانيًا، يدمج برنامج إدارة مبيعات قطاع التجميل وظائف جدولة الفنيين والعمولات. بعد إدخال المديرين لبيانات التوافر، يقوم نظام مواعيد قطاع التجميل بتعيين المواعيد تلقائيًا. بعد الخدمة، يحسب النظام العمولات تلقائيًا بناءً على معدلات المشروع، مما يؤدي إلى إنشاء تقارير مفصلة وتجنب الأخطاء اليدوية. يمكن للفنيين الاطلاع على جدول أعمالهم وعمولاتهم عبر تطبيق الهاتف المحمول، مما يعزز حماسهم. علاوة على ذلك، يتيح برنامج إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) لقطاع التجميل جمع نقاط شاملة في جميع فروعنا الاثني عشر. تُجمع نقاط الشراء من أي موقع، ويمكن استبدالها بخدمات أو منتجات. إلى جانب ميزة وسم الأعضاء في نظام مواعيد قطاع التجميل، يُرسل البرنامج تنبيهات "انتهاء صلاحية النقاط قريبًا" وعروضًا حصرية، مما يعزز ولاء الأعضاء ويرفع كفاءة سلسلة التوريد.