تطوير برامج إدارة علاقات العملاء في قطاع العقارات

مع دخول قطاع العقارات عصرًا جديدًا من المنافسة الشرسة، تُعيق نقاط الضعف الأساسية، مثل صعوبة التوفيق بين العملاء، وعدم تنظيم إدارة العقارات، وتشتت عمليات المعاملات، تطور المشاريع العقارية. بدءًا من مبيعات ودوران مخزون المشاريع السكنية، ووصولًا إلى تأجير وتشغيل العقارات التجارية، والإدارة اليومية للإيجارات السكنية، أصبحت الإدارة الرقمية الشاملة التي تركز على العميل هي المفتاح لكسر الجمود. تتمتع شركة عدو عالم هو - هي بخبرة عميقة في التحول الرقمي لقطاع العقارات، وتتخصص في تطوير برامج إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) لصناعة العقارات. بالاستفادة من رؤى عميقة في منطق معاملات العقارات والاحتياجات التشغيلية، ابتكرنا حلولًا تتكيف مع جميع السيناريوهات. لا يقتصر دورنا على توفير برامج إدارة علاقات العملاء السكنية والتجارية المُعدّلة بدقة فحسب، بل نُحسّن أيضًا عمليات التأجير من خلال برامج إدارة علاقات العملاء لإدارة الإيجارات، بالاعتماد على برامج إدارة علاقات العملاء للوسطاء والمطورين لتلبية الاحتياجات الرقمية لمختلف الأدوار داخل المؤسسات العقارية بشكل شامل.

يتميز تطوير برنامج إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) من شركة غالوب وورلد لتكنولوجيا المعلومات لقطاع العقارات بميزتين أساسيتين هما تجزئة السيناريوهات وإغلاق العمليات. يستهدف هذا البرنامج سيناريوهات مبيعات الوحدات السكنية، ويتميز بوحدات مدمجة لتقييم اهتمامات العملاء، ومطابقة العقارات، ومتابعة الصفقات، مما يُساعد على تسريع دوران مخزون المشروع. أما بالنسبة لتأجير العقارات التجارية، فيركز برنامج إدارة علاقات العملاء للعقارات التجارية على تحديد ملفات المستأجرين، وإدارة الإيجارات، وتخطيط مزيج المستأجرين، مما يُعزز كفاءة التأجير والإيرادات التشغيلية. يُؤتمت برنامج إدارة علاقات العملاء لإدارة الإيجارات العملية بأكملها، بدءًا من إدراج العقار وتوقيع المستأجر وحتى تحصيل الإيجار. يوفر برنامج إدارة علاقات العملاء للوسطاء أدواتٍ لإدارة العملاء وإحصاءات الأداء لفرق العمل المباشرة، بينما يُساعد برنامج إدارة علاقات العملاء للمطورين فرق المشاريع في إدارة متطلبات العملاء وتوجيه عملية تكرار المنتج. حتى الآن، خدمنا أكثر من 260 عميلاً بما في ذلك مطوري العقارات السكنية ومشغلي العقارات التجارية ووكالات السلسلة، وساعدناهم على تحقيق زيادة بنسبة 60% في كفاءة مطابقة العملاء، وانخفاض بنسبة 40% في دورات المعاملات، وانخفاض بنسبة 35% في تكاليف التشغيل.

الأسئلة الشائعة

س: نحن شركة تطوير مشاريع سكنية، نروج حاليًا لمشروع سكني للمبتدئين. مشاكلنا هي: توزع بيانات المبيعات عبر الإنترنت وخارجه على سجلات مكاتب المبيعات وهواتف مديري قنوات التوزيع، مما يؤدي إلى تكرار عمليات المتابعة أو إهمال العملاء؛ يحفظ وكلاء المبيعات نوايا شراء العملاء، مما يؤدي إلى ضعف دقة توصيات العقارات؛ تعتمد عمليات ما بعد البيع، مثل طلبات القروض وإشعارات الإشغال، على التذكيرات اليدوية، مما يتسبب في إغفالات وشكاوى. كيف يمكن حل هذه المشكلة؟

ج: استهدافًا لنقاط الضعف في المبيعات والخدمات لمشروع التطوير السكني الخاص بك، يُمكن لحلول عدو عالم هو - هي المُخصصة معالجة هذه النقاط بدقة. أولًا، سنُطبّق برنامج إدارة علاقات العملاء السكنية (مسكن إدارة علاقات العملاء) لك، مُدمجًا جميع قنوات جذب العملاء المحتملين عبر الإنترنت وخارجه. يتم إدخال العملاء المحتملين بشكل مُوحّد في النظام وإزالة التكرارات تلقائيًا. باستخدام وظيفة تعيين الأذونات في برنامج سمسار إدارة علاقات العملاء، يتم تعيين العملاء المحتملين بدقة إلى وكلاء المبيعات المُناسب لهم، مما يُجنّب التكرار والحذف. ثانيًا، يُتيح برنامج إدارة علاقات العملاء السكنية لوكلاء المبيعات تسجيل نوايا شراء العملاء فورًا. يُطابق النظام العقارات المناسبة تلقائيًا بناءً على علامات مثل التصميم والميزانية، مما يُنشئ قائمة توصيات للعقارات، مما يزيد من دقة التوصيات بنسبة 70%. كما يُسجّل ملاحظات المُشاهدين للمتابعة لاحقًا. علاوةً على ذلك، يُمكن لبرنامج المطور إدارة علاقات العملاء التفاعل مع بيانات تقدم المشروع. بعد إتمام الصفقة، يُرسل النظام تلقائيًا تذكيراتٍ لخطواتٍ رئيسية، مثل طلب القرض، والتوقيع الإلكتروني، والإشغال، لكلٍّ من العميل ووكيل المبيعات. ويمكن إرسال معلوماتٍ مثل إعداد مستندات القرض وإجراءات الإشغال بنقرةٍ واحدة عبر النظام. وبفضل وحدة تقييم الخدمة في برنامج إدارة علاقات العملاء السكني، التي تجمع ملاحظات العملاء فورًا، ينخفض ​​معدل الشكاوى بنسبة 80%، مما يُعزز كفاءة المبيعات ورضا العملاء بشكل شامل.

س: نحن شركة تشغيل عقارات تجارية، ندير ثلاثة مراكز تسوق وشارعين تجاريين. مشاكلنا هي: يُدير مديرو التأجير قوائم عملاء التأجير بشكل فردي، مما يتسبب في خسائر فادحة عند مغادرة الموظفين؛ تُسجل معايير الإيجار، وفترات الإعفاء من الإيجار، وتواريخ التجديد لمختلف أنواع المستأجرين في برنامج إكسل، مما يؤدي إلى تأخر تحصيل الإيجارات أو تجديدها؛ لا يمكننا تحليل العلاقة بين بيانات أداء المستأجرين وحركة المشاة بدقة، نظرًا لعدم وجود بيانات تدعم تعديلات مزيج المستأجرين. كيف يُمكن حل هذه المشكلة؟

ج: تكمن نقاط الضعف الأساسية في عملياتك العقارية التجارية في إدارة التأجير، ومراقبة الإيجارات، واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. يمكن لحل إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) من شركة عدو عالم هو - هي حل هذه المشاكل بكفاءة. أولًا، سنبني لك نظام إدارة علاقات عملاء للعقارات التجارية. يتم إدخال جميع عملاء التأجير المحتملين في النظام بشكل موحد. يستخدم مديرو التأجير وحدة المتابعة في برنامج إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) الخاص بالوسطاء لتسجيل تفاصيل التواصل. عند مغادرة الموظفين، يتم الاحتفاظ بالعملاء المحتملين وإعادة تعيينهم تلقائيًا.جمنع الخسارة تمامًا. ثانيًا، يتضمن نظام إدارة علاقات العملاء للعقارات التجارية وحدة مدمجة لإدارة الإيجارات. بعد إدخال معايير إيجار المستأجرين وفترات الإعفاء من الإيجار، يُنشئ النظام تلقائيًا جداول تحصيل الإيجار، ويرسل إشعارات تذكيرية إلى المستأجرين وموظفي العمليات قبل 15 يومًا. تُرسل التحذيرات قبل 30 يومًا من تاريخ تجديد الإيجار. إلى جانب وظيفة إدارة العقود في برنامج إدارة علاقات العملاء للعقارات التجارية، يتم ربط مدفوعات الإيجار ومعلومات العقد في الوقت الفعلي، مما يتجنب عمليات التحصيل الفائتة وتأخير التجديد. علاوة على ذلك، يتفاعل برنامج إدارة علاقات العملاء للمطورين مع أنظمة حركة المشاة في مراكز التسوق، ويربط بيانات أداء المستأجرين ببيانات حركة المشاة للتحليل، ويُنشئ "المستأجر أداء حرارة خرائط لتوفير دعم البيانات لتعديل المزيجات مثل المأكولات والمشروبات والتجزئة. يجمع النظام تلقائيًا معدلات التأجير ومعدلات تحصيل الإيجار لكل مشروع، مما يُحسّن كفاءة اتخاذ القرارات التشغيلية بنسبة 60%، ويعزز الإيرادات التشغيلية للعقارات التجارية بشكل شامل.

س: نحن شركة تأجير سلسلة ندير أكثر من 5000 وحدة سكنية وشقق. مشاكلنا هي: تسجيل حالة الإيجار وتلف الأثاث عبر عمليات تفتيش غير متصلة بالإنترنت، مما يؤدي إلى تحديثات غير مُناسبة، ووجود وحدات مؤجرة بالفعل لا تزال مُدرجة على الإنترنت؛ يتم التعامل مع مدفوعات إيجار المستأجرين وطلبات الإخلاء عبر الهاتف، مما يؤدي إلى انخفاض كفاءة التحصيل وفوضى في عمليات الإخلاء؛ يعتمد إرسال الصيانة على التنسيق اليدوي، مما يُسبب بطء الاستجابة لطلبات الإصلاح من المستأجرين وعدم رضاهم. كيف يُمكن حل هذه المشكلة؟

ج: نوصي باعتماد حل عدو عالم هو - هي الذي يركز على برنامج إدارة علاقات العملاء لإدارة الإيجارات، مع التركيز على الاحتياجات الأساسية للتحكم في الممتلكات وإدارة المستأجرين وتنسيق الصيانة. أولاً، سنستخدم برنامج إدارة علاقات العملاء السكنية لإنشاء ملفات إلكترونية للممتلكات، وتسجيل معلومات مثل التصميم وتكوين الأثاث. يقوم موظفو التفتيش بتحديث حالة الإيجار وظروف العقار في الوقت الفعلي عبر الأجهزة المحمولة، ويتزامن النظام تلقائيًا مع منصات الإدراج الخارجية، مما يزيل مشكلة إدراج دي دي اتش ولكن تأجيره". عند دمجه مع برنامج إدارة علاقات العملاء للوسطاء، فإنه يطابق تلقائيًا العقارات المتاحة المناسبة عند استفسار المستأجرين. ثانيًا، يقوم برنامج إدارة علاقات العملاء لإدارة الإيجارات برقمنة عملية إدارة المستأجرين بأكملها. يتم إنشاء فواتير الإيجار تلقائيًا وإرسالها إلى المستأجرين عبر وي تشات، مما يدعم الدفع عبر الإنترنت. يمكن للمستأجرين تقديم طلبات الإخلاء من خلال النظام، والتي تتم مراجعتها عبر الإنترنت من قبل موظفي العمليات، مما يقلل من عملية الإخلاء من 7 أيام إلى يومين. علاوة على ذلك، يدمج النظام إرسال الصيانة. بعد أن يُقدّم المستأجر طلب إصلاح عبر الإنترنت، يُعيّن برنامج إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) للمطورين المهام تلقائيًا بناءً على نوع الإصلاح وموقع الفني. تتم مزامنة تقدم الإصلاح مع المستأجر آنيًا، مما يُقلّل وقت الاستجابة من ساعتين إلى 30 دقيقة. وبدمجه مع بيانات دفع الإيجار، يُحدّد البرنامج تلقائيًا المستأجرين الذين يُؤخّرون في الدفع لأسباب غير مشروعة، ويُرسل تنبيهات، مما يزيد معدل تحصيل الإيجار إلى 95%، ويُحسّن بشكل شامل الكفاءة التشغيلية وتجربة المستأجر في قطاع التأجير.